Guida passo passo per i resi gratuiti:
2. Spedisci il tuo reso
Una volta elaborato il reso online, hai a disposizione altri 14 giorni per spedirci gli articoli. Assicurati di avvolgere gli articoli in modo sicuro e verifica che il pacco contenga tutte informazioni necessarie. Ricorda di conservare la ricevuta come prova della spedizione.
3. Noi ci occuperemo del resto.
Una volta spedita la merce, vi informeremo dell'arrivo della stessa; vi preghiamo di attendere 14 giorni dal ricevimento del reso per poterlo elaborare.
Politica sui resi e domande frequent
Acquisto tramite l'account
Per richiedere un reso, accedi al tuo account, seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Reso". A questo punto, ti guideremo attraverso la procedura di reso.
Acquisto come ospite
Se hai effettuato l'acquisto come ospite, contatta il servizio clienti tramite e-mail o chat per richiedere un reso. Puoi contattare il servizio clienti cliccando qui.
Per articoli difettosi/sbagliati, dopo aver seguito la procedura indicata apparirà un riquadro e ti verranno richieste ulteriori informazioni sull'ordine. Il servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere la questione.
In alternativa, se stai avendo problemi, puoi contattarci accedendo al tuo account e contattarci da qui.
Una volta spedita la merce, vi informeremo dell'arrivo della stessa; vi preghiamo di attendere 14 giorni dal ricevimento del reso per poterlo elaborare.
Sarai responsabile di qualsiasi articolo tu abbia acquistato e poi restituito finché non giunge presso il nostro magazzino. Assicurati di inviarci l'articolo utilizzando un fornitore di servizi di spedizione che ti fornisca un'assicurazione per il valore degli articoli.
Se richiedi una sostituzione e l'articolo non è più disponibile, effettueremo un rimborso sul conto che hai utilizzato al momento dell'acquisto.
Ti ricordiamo che qualsiasi articolo non desiderato deve essere restituito in condizioni impeccabili e con le etichette intatte. Per motivi di igiene, non accettiamo resi né offriamo sostituzioni per mascherine, slip e prodotti in cui è stato rimosso il sigillo di igiene.
L'importo dei resi realizzati correttamente sarà versato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Una volta che avremo elaborato il tuo reso te lo comunicheremo via e-mail.
A causa del Covid, potrebbero esserci dei ritardi nell'elaborazione del reso. Potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione del reso fino all'elaborazione del rimborso. Una volta che avremo elaborato il rimborso, l'importo potrebbe impiegare 3-5 giorni lavorativi ad apparire sul tuo conto, a seconda della tua banca.
I nostri standard di confezionamento degli ordini sono molto alti. Tuttavia, di tanto in tanto è possibile che si verifichi un errore. In questo caso, ti invitiamo a contattarci con tutte le informazioni a tua disposizione. Come parte dei nostri obiettivi per la soddisfazione dei clienti, faremo il possibile per risolvere il tuo problema in tempi brevi e senza inconvenienti.
Per i resi, analizziamo ogni caso individualmente. In alcuni casi potremo richiedere ulteriori informazioni, per esempio immagini, in modo da poter scegliere la migliore linea d'azione.
Sebbene ci impegniamo a prevenire danni ai tuoi prodotti durante il transito, è possibile che si verifichino problemi. Nel caso in cui tu abbia ricevuto articoli danneggiati, ci scusiamo per l'inconveniente.
Ti chiediamo di non rifiutare la consegna, ma di accettarla e di contattarci immediatamente. Rifiutare la consegna potrebbe comportare dei ritardi nel reso del pacco.
Puoi contattarci attraverso il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Allega al messaggio qualsiasi immagine dell'articolo danneggiato. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e ti offrirà la migliore soluzione.
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto, ci scusiamo per l'inconveniente. Prendiamo in seria considerazione qualsiasi reclamo relativo alla qualità dei nostri prodotti indagando con cura sul difetto in questione.
Per farlo, ti chiediamo di contattarci attraverso il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Fornisci dettagli del difetto e, ove possibile, allega immagini al messaggio.
Purtroppo al momento non offriamo servizi di sostituzione. Segui le procedure di reso per restituire i tuoi articoli ed effettua un nuovo ordine per la sostituzione.
I resi nel Regno Unito sono ora gratuiti. Registrati e spedisci il tuo reso come indicato sopra.
Non rimborseremo le spese di spedizione per articoli non desiderati o non più richiesti e sarai responsabile dei costi. Ancora un volta, ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna in grado di fornirti un'assicurazione che copra il valore degli articoli.
Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la restituzione, la di qualsiasi articolo, vogliamo saperne di più. Il nostro obiettivo è risolvere la questione e ti chiediamo di contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti attraverso il tuo account o per posta al Speedo Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.
A: Servizio clienti Speedo, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.
Con la presente, comunico di voler annullare il mio contratto di vendita dei seguenti articoli:
Ordinato il:
Numero ordine:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma del cliente (solo se inviato in formato cartaceo):
Data: